domingo, 26 de diciembre de 2010

Mis impresiones sobre e.l.f. cosméticos España

¡Hola chicas!

Tal y como anuncié hace unas semanas, a partir del 1 de enero las clientas españolas de e.l.f. ya no podremos comprar más en la eyeslipsface.co.uk, sino que ahora sólo podremos hacerlo en la web española. Esta noticia, aunque sabíamos que tarde o temprano terminaría sucediendo, no ha sentado muy bien entre las que solemos comprar en elf UK, por una razón que podría resumir usando uno de los "refranes" de mi padre: "A nadie le gusta bajarse de un caballo para montarse en un burro" O lo que es lo mismo: que con el cambio salimos perdiendo, porque ya sabemos cómo se suelen hacer las cosas en este país: tarde, mal y a prisas, y en este caso no ha sido distinto.

Primero quiero decir que entiendo que elf España es una empresa que aún no tiene ni un año, y todos los comienzos suelen ser difíciles, pero también han cometido errores que podrían haber evitado, y que ya explicaré después. En segundo lugar también aclarar que todavía no he comprado nada a elf España, pero aún así he decidido hacer una pequeña evaluación de la página, a nivel personal:

En contra de elf España
  • El bluff del lanzamiento. La empresa comenzó con muy mal pie cuando anunciaron la apertura para el mes de abril y al final terminaron abriendo como cuatro meses después,. Podemos entender que la construcción de una página Web se atrase y no puedan abrirla a tiempo (estas cosas pasan), pero lo que no nos pareció serio fue que anunciaran la apertura de la página repetidas veces y después siempre se terminaran disculpando e informando de que esta vez no iba a poder ser (¿no podían haberse esperado hasta tener la certeza absoluta de que por fin podrían abrir?). Llegó a tal punto el cachondeo que mucha gente llegó a pensar que todo se trataba de una broma de alguien que quería reírse de nosotras, llegó incluso a haber broncas entre usuarias en la página de Facebook, todo un circo...

    Después, antes del lanzamiento de la web habían dicho que los productos más baratos costarían un euro y al final resultó que era 1,5€.

    Y cuando por fin ya estaba operativa la página, después de toda la espera y el baile de fechas, lo celebran ofreciendo como "regalo de bienvenida" una horrible bolsa de playa que no se atreverían a regalar ni en Yves Rocher (los mayores especialistas en regalos cutres...) Y con esto, el cabreo de gran parte de las clientas (y con razón), ya que en elf UK estábamos acostumbradas a las ofertas con gastos de envíos gratis y productos de regalo, no de baratijas.

  • Surtido de productos escaso en comparación con la web británica. Muchos productos están siempre en rotura de stock, como por ejemplo la brocha de sombras, que cada vez que abro la web está agotada...Y les faltan muchas de las novedades y colecciones especiales de elf UK, como los lápices de ojos Shimmer , por ejemplo.O si no tienen tonos limitados en según qué productos, etc.

  • La página Web es HORROROSA. En vez de copiar el modelo de elf UK o Italia, que es más sencillo, intuitivo y fácil de navegar, copiaron el de elf USA, que es feo a matar y "raro". Para comenzar, en vez de organizar los productos por "Ojos", "Cara", "Pinceles", "Studio", etc., de manera clara y sencilla tenemos por un lado "Maquillaje", Instrumentos, etc., y dentro de estas clasificaciones más subcategorías como "Ojos", "Rostro", etc.; y luego por otro se repiten los mismos productos pero con una organización por gamas (elf, Studio, Minerales, Baño y Cuerpo) Y para ver los swatches en muchos productos tienes que ir pasando el ratón por cada tono, es un rollo, y no entiendo por qué la descripción de algunos productos se abre en modo "Vista rápida" y otros en una página diferente. Como ya dije antes, es mi opinión personal, pero a mí no me gusta nada, aunque imagino que esto será como cuando te compras un ordenador nuevo con otro sistema operativo, que casi todas decimos "Pues a mí me gustaba más el otro 'Güindous'", pero al final te terminas acostumbrando...

  • Traducción de los nombres. Siendo yo misma licenciada en Traducción me chirría mucho lo mal traducida que está la página, pero lo peor de todo fue cuando me di cuenta de que habían traducido hasta los nombres de los tonos. Una cosa es que traduzcan el nombre del producto, ya que no todas tienen por qué saber qué significan "lip shine" o "concealer", hasta ahí se entiende, pero traducir los nombres de los tonos me parece el colmo del cutrerío, por ejemplo: Coral fuego, Pruna, Cosquillas rosadas, etc. Todas las marcas de cosmética se venden con el nombre original de los todos, ya sean L'Oréal, Clarins o Christian Dior (si os habéis fijado casi todos los tonos de maquillaje suelen tener nombres parecidos como Beige, Sand, Nude, Tan, etc), ¿por qué a ellos se les ha ocurrido traducirlos? Y las que no sepan inglés, ¿cómo van a saber que el tono que han recibido es el que realmente eligieron en la Web y que no han sido ellos los que se han equivocado?

  • Entrega gratuita a partir de 75€. Sin comentarios (a ver cómo demonios te gastas 75€ cuando casi todo cuesta menos de tres euros y encima la mitad está todo agotado...) En elf UK es a partir de 30 libras (unos 35€ al cambio) Creo que ni haciendo un pedido con amigas lograríamos llegar a 75€. 

Pero también tengo que reconocer que no todo va a ser malo, y que también tiene sus puntos positivos frente a la página británica:

A favor de elf España 

  • Cercanía e idioma. Las que no dominan el inglés ya pueden comprar con más confianza y en caso de tener algún problema se pueden poner en contacto con el servicio de atención al cliente sin tener que usar horribles traductores automáticos o pedirle ayuda a alguien. Además, la compra nos la envían desde España, con lo cual el tiempo de entrega teóricamente es menor. Y al pagar en euros ya sabemos que el precio es fijo, y que no dependerá de las fluctuaciones de la libra (ni perderemos dinero con los dudosos tipos de cambio que aplican en algunas páginas, como ya expliqué en este post)

  • Generalmente es más barato que elf UK. Es muy sencillo: a no ser que la libra cayera de una manera tan estrepitosa que quedara por debajo del euro (sería algo inaudito), 1.5€ siempre será menos dinero que £1.50. Y casi todo está más barato en la web española, por ejemplo: brocha "powder brush" de la línea Studio, 3,5€ en España cuesta frente a los 4€ de la web británica.

  • Más opciones de envío. En elf UK sólo existe la entrega a través del servicio postal británico (que por cierto le da mil vueltas al español) mientras que en elf España tenemos tres opciones: por Correos, por Punto Pack o por DHL, para todos los gustos y bolsillos (desde 2.99€ con Punto Pack) Y exceptuando la opción de Correos, las demás exigen firma, con lo que tus envíos no corren riesgo de extraviarse. La pena es que a las amigas de Canarias les toca pagar un poco más por la distancia, y no tienen el servicio de Punto Pack (pero seguro que ellas disfrutan de un mejor clima que el resto ;-) )

  • Tienen la línea corporal que en UK no venden
 Y de momento es todo lo que he podido sacar, aunque como ya he dicho, todavía no puedo opinar del servicio postventa ya que no he hecho ningún pedido (y mucho menos pudiendo hacerlo en elf UK) A partir de ahora no vamos a tener otra forma de hacernos con los productos elf, y a mí no me importará probar en la página española, pero con el surtido tan escaso que tienen por ahora no hay nada que me llame la atención, por eso hasta que no tengan los mismos productos que en elf UK, dudo que vaya a comprar algo.
Y tendrán que ponerse las pilas, porque elf UK ha dejado el listón muy alto y les va a ser muy difícil llegar a su nivel de eficiencia, variedad y servicio.
Esperemos que la página vaya bien y que en poco tiempo ya ni nos acordemos de elf UK (será difícil, pero no imposible)

¿Vosotras habéis comprado ya en elf España? ¿Pensáis hacerlo?

18 comentarios :

  1. Yo tampoco he comprado en Elf España (si en el de UK) y tengo que decir que a falta de comprobar ciertas cosas comprando en la web española (como el tiempo de envio y demás) estoy totalmente de acuerdo contigo.
    Como no cambien la forma de trabajar me parece que nos vamos a tener que olvidar de Elf...
    Un besito wapi
    PD: 75€!!! Flipo cada vez que lo leo O_O

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  2. Ya no me llama mucho elf, prefiero essence, porque por lo menos es barata y puedo probarlo, y si aun por encima me vienen con estas historias... pues como que paso.


    http://lasverdadesdeunespejo.blogspot.com/

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  3. He hecho dos pedidos y el envío es rápido: es tres dias los tienes todo y mas barato que en UK. La web no me molesta especialmente pero si las traducciones y el poco surtido.

    En cuando a los gastos de envío hay muchas promociones, yo no he pagado gastos en ninguna de las dos ocasiones y ahora mismo los regalan por un razonable gasto de 12 euros. Muy bien, la lástima es que no hay nada que comprar. todo agotado.

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  4. Yo he hecho una compra de la línea corporal para probar, pero la verdad es que como dices, los contras son mayores que los pros. Me ha encantado el refrán de tu padre!! besos!

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  5. Me ha gustado muchísimo tu reflexión, bien argumentada y muy completa.
    Yo no sé si compraré o no a la página española; pero hasta que no saquen algo que realmente me llame la atención, lo dudo mucho.

    Besos!

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  6. Yo todavia no he comprado en España pero no creo que lo haga viendo el sistema que tienen. Tampoco es que me muera por estos cosmeticos asi que mejor, el dinero me lo gastaré en otras cosas.Felices fiestas!

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  7. Yo el otro día le eché un ojo a la web, pero es que tienen tan poquitas cosas...¡y lo que me interesaba estaba agotado! en fin, les dejaremos rodar un poquillo más, a vr si cogen velocidad...

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  8. Yo intente comprar una vez que sacaron una "oferta" de gastos de envío gratis y al fina era mentira. Me descontaron 3,8 euros y luego me sumaron casi 6. Vivo en Canarias (hoy estamos a 24º, pero pero también somos España!)
    No entendí por qué, en uk cuando los gastos son gratis...son gratis. Anulé el pedido, me quejé y me dijeron que eso sería porque mi pedido pesaba más de dos kg...NI DE COÑA, las pinturas son mini e hice le mismo pedido en uk con la oferta y SI fueron gratis los gastos de envío. Después de varios días con intercambio de correos con elf España, acabaron diciéndome que la oferta era como un descuento de 3,8. Les dije que eso se debe poner en letra pequeña, porque lo que habían hecho era publicidad engañosa y era denunciable. En la última oferta ya lo han puesto, pero no tuvieron la decencia de cumplir la oferta tal y como la habían anunciado, y ya la próxima se cubren las espaldas.
    Desde que anunciaron que uk nos cerraba el grifo, hice un pedido, y el 29 de dic haré mi último pedido a elf.
    un beso guapa!

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  9. Cuando vi que ya el dia 1 de enero se nos acabó el chollo casi me deprimo, aproveché los gastos de envío por 1 libra y algunas cosas me quedé sin ellos porque no las tenían en stock, pero el último pedido de consolación le pude hacer.. Para que llegue a pedir a Elf España tendrían que poner gastos gratis y reponer el stock porque sino, esta que escribe pasa de comprar ahí. No tengo ni idea de inglés pero me apañaba mejor en la pagina de UK que en la española..., que es eso de traducir los nombres de los coloretes??? (digo los coloretes porque es en lo que me fijé que habían traducido literalmente) tengo algunos y a la traducción no sé ni cuales son... en fin.. que mucho tendrían que mejorar para que compre ahi.

    Un besazo y muy buen post!!!

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  10. Mi hermana ha hecho nuestro primer (y sospecho que último) pedido a Elf Uk. En la página de España no tenían ninguna de las tres brochas que queríamos. Ni siquiera tienen la línea básica completa, de pena. Lástima que no tenían aún la mofeta y no creo que les llegue antes de fin de mes.
    Greetings from a fellow translator.

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  11. Yo estoy contigo, o en la web de España se ponen las pilas o van a perder un montón de clientas, yo entre ellas. Muy buena tu entrada, te sigo

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  12. Pues no te sigo porque no encuentro la pestañita, pero te añado a la barra de mi blog, para no perderme tus actualizaciones

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  13. Yo todavía no he comprado nada a la web española, por falta de variedad y tonos... es que no hay de nada... y encima las descripciones son un tanto cutres, casi me da algo al saber por tu Facebook que el 1 de Enero nos cierran el grifo (¡¡Donde se puede leer la noticia oficial?? ando perdida..) Coincido con todo lo que dices en el post... que penita, la de cosas que tengo pendientes de comprar en la web inglesa y no me da tiempo...

    Besos y felices fiestas!!

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  14. No he comprado en ELF España porque siempre andaba algo agotado de lo que quería o no vendían tal producto. He de decid que tuve un problema con los de ELF UK y me lo solucionaron perfectamente en Español. ^_^ En fin ya haré la entrada sobre ello. Besooosssss

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  15. Pues a no ser que hagan una promo brutal creo que no picaré... además nos dejan sin UK ya :( así que o se ponen las pilas o creo que pasaré, tengo un arsenal de cosas de elf que me durará mucho tiempo y aunque quería por ejemplo la mofeta creo que la la tienen en España :S

    Un besote!

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  16. Pues yo llevo meses queriendo comprar algo en Elf pero no he podido y cuando quise hacerlo en la de UK no pude porque no supe hacerlo bien, así que solo pude probar unas sombras gracias a una amiga que me las regaló pero me interesan los pinceles de maquillaje y en la web española siempre están agotados, vamos casi todo está agotado, además no se si los gastos de envío serán muy elevados o si tendrán ofertas como la de Uk...

    Bueno y cambiando de tema gracias por tu comentario en mi blog, me alegro de que te haya gustado el look ^_^

    Besitos y Feliz Año Nuevo guapa!! :)

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  17. ....……(¯`O´¯)..........
    …..……*./ | \ .*..........*♥♫ Que el 2011 * *♫♫
    ......…...*♫•*....................................................
    ………...*•♥•*...............**♫ esté repleto...♫**
    …….....*♥♫♥*'................♫ de risas....♫
    … ....*♥•♦♫••♥* .............♥ emociones...♥
    ........*♥☺♥☺♥* ........ ♫♥....y....♫♠
    ......*♥•♥#♠♥#♥•* '............................................
    .....*♥♫♥♥♫♥♥♫♥* '........♫♥ momentos inolvidables.....!!♥♫
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    '*♥♥♣♥♫♥♥♫♥♥♫ ♥♥*'..... ♫♥ ¡¡¡¡FELIZ AÑO NUEVO!!!♥♫
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  18. Me ha gustado mucho mucho la review, muy completa. Yo sí he probado elf España y todo me llegó bien y sin problemas, pero como tú dices ciertos temas ya me dan coraje...no reponen, la web es una mierda (literalmente), para lo que podían ser, que no creo que fuéramos pocas las que compraríamos a España (entre las que me incluyo, porque sí, es más barato)...
    Deberían de ir detrás de USA, no detrás de UK, al fin y al cabo como van detrás de UK vamos a años luz de USA...en fin, este tema da para laaaaaaaaaaaaaargo.

    En cuanto a la Diorshow, personalmente creo que es para pestañas largas de por sí, porque a mí una máscara que promete alargar no me sirve de nada, las tengo largas de por sí, busco que defina y espese, y en cuanto a eso, me ha gustado bastante.

    ¡Muchas gracias por el comentario! Te agrego a mi blogroll ya que tu blog me parece super completito ;)

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